FAQ

Para poder ser confiado a uma sociedade de cobrança como a nossa, o seu crédito deve ser certo, líquido e exigível, ou seja, deve corresponder à venda de um produto ou de uma prestação, cujo montante é definido e cujo vencimento foi ultrapassado.

Sim, não há qualquer compromisso mínimo de processos a entregar ou de montantes a cobrar.

O prazo de prescrição de um crédito depende da natureza da dívida e do devedor. Todavia, compete a este último alegar a prescrição. Portanto, pode reclamar as suas dívidas, mesmo que datem de vários anos.

Temos o cuidado de preservar a sua relação com o cliente e privilegiamos a via amigável, sabendo que um cliente que lhe deve dinheiro não voltará a contactá-lo enquanto não tiver pago a sua dívida.

Aceitamos todos os processos a partir de 15 €, de acordo com as mesmas condições.

Basta fazer um pedido de documentação para receber o impresso de dívidas, bem como as identificações de acesso.

Já é cliente?

Ligue-se ao seu espaço de cliente para introduzir novos processos.

Neste caso o melhor é enviar-nos a lista das suas dívidas não pagas num ficheiro (Excel, CSV etc…). Iremos, por isso, integrá-lo diretamente no nosso sistema e poderemos intervir de imediato.

Sabemos que nem sempre os softwares empresariais oferecem possibilidades de exportação muito personalizadas, mostre-nos de que forma pode extrair as listas e nós adaptar-nos-emos ao que lhe for mais simples e fácil . Encontramos sempre uma possibilidade de troca de dados.

Para dar início às nossas diligências, basta uma simples lista dos seus devedores. Posteriormente, se considerarmos necessário ou mediante a reclamação do seu devedor, pedir-lhe-emos cópias dos elementos justificativos (contrato, nota de encomenda, correspondência, etc.)

Não existe qualquer obrigação legal ou contratual sobre as ações que deve tomar antes de nos enviar as suas dívidas não pagas.

Alguns dos nossos clientes não enviam qualquer lembrete, outros apenas um lembrete por email, outros finalmente vários por correio, email e telefone ou LRAR, tudo é possível.

Tudo depende da sua organização, do valor das suas dívidas pendentes e dos recursos internos que lhe pretende dedicar.

O endereço postal é um elemento, certamente importante, para contactar o seu devedor, mas não é o único: Os telefones fixos e sobretudo os telemóveis e o email são garantias de uma atuação rápida e eficaz.

Para os nossos clientes de comércio eletrónico podemos até intervir apenas com o endereço de email.

Pode acrescentar juros de mora, se estes estiverem mencionados nas condições gerais de venda aceites pelo seu devedor. A taxa de mora é igual à taxa de refinanciamento do Banco Central Europeu, acrescida de 10 pontos.

Não, não aceitamos processos após pronúncia de sentença ou intervenção de um oficial de justiça ou de outro gabinete de cobrança.

O seu devedor deve pagar-nos a nós no nosso sítio da Internet protegido, ou por cheque, mandato ou transferência bancária.

Assim que o devedor nos tenha pagado, efetuamos os extratos no final do mês e transmitimos-lhe imediatamente por  transferência bancária todos os montantes recebidos, ainda que parciais (em lotes de 3), após dedução dos nossos honorários.

Se o devedor lhe pagar diretamente, deve informar-nos imediatamente através do espaço de cliente ou por correio eletrónico, para que possamos interromper as nossas diligências junto do mesmo. No final do mês, enviaremos a nossa fatura de honorários, que pode pagar por transferência bancária ou no nosso sítio de pagamento.

Contrariamente a determinados vizinhos europeus, a legislação proíbe-nos de faturar os nossos honorários a devedores particulares (pessoas singulares) (artigo L111-8 do código dos processos civis de execução); é a razão pela qual faturamos estes honorários aos nossos clientes.
Se os seus devedores forem profissionais (pessoas coletivas), podemos, em determinados casos, reivindicar uma indemnização complementar a título de despesas de cobrança.

Faturamos os nossos honorários com base nas quantias cobradas na sequência da nossa intervenção, à taxa indicada nas nossas condições de cobrança. Os nossos honorários nunca lhe são faturados em caso de insucesso.

Para além do espaço de cliente, através do qual pode acompanhar a evolução dos seus processos, enviamos-lhe uma notificação por correio eletrónico relativamente a cada uma das nossas ações escritas.

Emitimos um certificado de “impossibilidade de cobrança” para transferir o seu crédito para perdas.

Em caso de não cobrança, pode retirar-nos um processo por carta registada com aviso de receção a solicitar a interrupção das diligências e a devolução dos elementos em nosso poder. Não lhe será exigido qualquer pagamento.

Não; enquanto o processo nos estiver confiado, deve deixar a nosso cargo a gestão completa e não solicitar a intervenção de um terceiro que atue paralelamente a nós.