FAQ

1. Come funziona

In quale caso si fa ricorso a un’agenzia di recupero crediti?

Per portevi rivolgere a un’azienda di recupero crediti come la nostra, dovete vantare un credito certo, liquido ed esigibile; in altri termini, tale credito deve corrispondere alla vendita di un prodotto o alla prestazione di un servizio, con un importo preciso e avente già superato il termine di scadenza.

 

Raggiungete sempre risultati positivi? E in quanto tempo?

In certi casi i debiti vengono saldati nel giro di 8 giorni, in altri casi in uno, due o tre mesi; a volte i tempi sono un po’ più lunghi, oppure non si riesce a ottenere nessun pagamento. Tutto dipende dalla solvibilità del vostro debitore, dalle prove in vostro possesso e dalle misure che si renderanno necessarie.

 

È possibile rivolgersi a voi anche per una sola pratica?

Sì, non imponiamo un numero minimo di pratiche da affidarci o di importi da recuperare.

Quali sono i termini di prescrizione di un credito?

I termini di prescrizione di un credito dipendono dalla natura dell’insoluto e dal debitore. Tuttavia, spetta a quest’ultimo fare appello alla prescrizione, pertanto è possibile reclamare un credito risalente anche a parecchi anni addietro.

 

È possibile che io perda i clienti per i quali ho fatto ricorso a un processo di recupero crediti?

Sarà nostra premura agire senza ledere il rapporto esistente tra voi e il vostro cliente, e prilegiamo sempre le risoluzioni in via amichevole, con la consapevolezza che un cliente che vi deve del denaro acquisterà di nuovo dalla vostra azienda solo dopo aver saldato i propri insoluti.

 

Quale dev’essere l’importo minimo per avviare una pratica di recupero credito?

Accettiamo pratiche per importi a partire da 15 € e applichiamo sempre le stesse condizioni.

 

2. Affidarci una pratica

Come fare per trasmettere una pratica?

Basta inviare una richiesta di documentazione per ricevere il modulo per il recupero crediti e i propri dati d’accesso.

Sei già nostro cliente?

Accedi alla tua pagina cliente per trasmette nuove pratiche.

J'ai plusieurs dizaines / centaines / milliers de dossiers à vous envoyer comment faire ?

Dans ce cas le mieux est de nous transmettre la liste de vos impayés dans un fichier (Excel, CSV etc…). Nous l’intégrerons ainsi directement dans notre sytème et pourrons intervenir immédiatement.

Nous savons que les logiciels métiers n’offrent pas toujours des possibilités d’export très personnalisées, montrez nous sous quelle forme vous pouvez extraire les listes, et nous nous adapterons à ce qui est le plus simple et le plus facile pour vous. Nous trouvons toujours une possibilité d’échange des données.

 

Je voudrais automatiser la transmission de nos dossiers, proposez-vous des API ?

Oui tout à fait. Nous restons toujours en veille pour vous proposer ce qu’il y a de mieux, A ce titre notre jeu d’API de recouvrement, vous permet de transmettre des dossiers de “machine à machine”.

Bien entendu un petit développement informatique est nécessaire de votre coté pour utiliser ces API, et nous avons un documentation disponible. Nous respectons le standard “CRUD” donc vous n’aurez pas de surprises.

Pour avoir plus d’informations sur nos API, contactez-nous par email

Quali sono le pezze giustificative necessarie?

Per poter avviare le operazioni da noi ritenute idonee, un semplice elenco dei debitori non è sufficiente. Quindi, qualora lo reputassimo necessario o dietro richiesta del debitore, vi chiederemo di fornirci le fotocopie di alcune pezze giustificative (contratti, ordini d’acquisto, corrispondenza….) .

Combien dois-je faire de relances avant de vous envoyer mes impayés ?

Il n’y a aucune obligation légale ou contractuelle sur les actions que vous devez mener avant de nous transmettre vos impayés.

Certains de nos clients ne font aucune relance, d’autres une seule relance par email, d’autres enfin  plusieurs par courrier, email et téléphone ou LRAR, tout est possible.

Tout dépend de votre organisation, du montant vos impayés et des ressources internes que vous voulez y consacrer.

Je n’ai pas l’adresse postale de mon débiteur, que faire ?

L’adresse Postale est un élément, certes important, pour contacter votre débiteur, mais ce n’est pas le seul: Téléphones fixe et surtout mobile et email sont des gages d’actions rapides et efficaces.

Pour nos clients dans le e-commerce nous pouvons même intervenir avec uniquement l’adresse email.

È possibile richiedere al debitore la corresponsione di costi aggiuntivi?

È possibile reclamare delle penali imputabili al ritardo qualora specificatamente menzionato nelle condizioni generali di vendita accettate dal vostro debitore. Le penali verranno calcolate al tasso d’interesse dalla BCE maggiorato di 10 punti.

 

Nous sommes une Fintech et proposons des services CRM / Facturation / Comptabilité comment intégrer le recouvrement à notre offre ?

Le recouvrement vient tout naturellement en bout de chaine comptable et les entreprises, notamment les PME sont très attirées par une offre “sans couture” jusqu’au recouvrement.

Notre jeu d’API vous permet d’intégrer le recouvrement des impayés à votre offre.

Contactez-nous directement à ce sujet.

È possibile affidarvi un insoluto anche in seguito a sentenza o intervento di un ufficiale giudiziario?

No, non ci occupiamo di casi che sono già stati oggetto di una sentenza o dell’intervento di un ufficiale giudiziario, o già trattati da un’altra agenzia di recupero crediti.

 

3. Fatturazione

A chi dovrà effettuare il pagamento il mio debitore?

Il debitore dovrà eseguire il versamento utilizzando il nostro sito internet, assolutamente sicuro, o tramite assegno, vaglia o bonifico.

 

 

Quando riceverò le somme da voi incassate in mio favore?

Una volta ottenuto il pagamento da parte di un debitore, procediamo al controllo degli estratti conto a fine mese e trasferiamo al cliente, tramite assegno o bonifico, ogni somma incassata, eventualmente dilazionata (3 tranche), al netto del nostro onorario.

 

Cosa faccio se il debitore effettua il pagamento direttamente a mio favore?

Se il debitore dovesse saldare i propri insoluti tramite pagamento diretto a vostro favore, siete tenuti a segnalarcelo quanto prima tramite la vostra pagina cliente o e-mail, al fine di interrompere la procedura a suo carico. A fine mese vi invieremo la fattura relativa al nostro onorario da saldare a mezzo bonifico o accedendo al nostro sito per pagamenti online.

Potreste fatturare il vostro onorario al mio debitore?

Diversamente da quanto previsto in altri paesi europei, la legge francese ci vieta di fatturare i nostri compensi a privati debitori (art. L111-8 del Code des Procédures Civiles d’Exécution), obbligandoci a fatturarli ai nostri clienti.
Qualora i debitori siano imputabili a liberi professionisti, possiamo, in determinati casi, chiedere un indennizzo completamentare relativo al costo delle operazioni di recupero del credito.

Come calcolate il vostro onorario?

Fatturiamo i nostri compensi sulla base delle somme recuperate in seguito al nostro intervento, al tasso indicato nelle nostre condizioni per il recupero crediti. Non addebitiamo nessun costo in caso di esito negativo della pratica.

4. Monitoraggio delle pratiche

In che modo verrò informato delle operazioni da voi effettuate?

Potrete consultare l’area clienti costantemente aggiornata con gli sviluppi relativi alle vostre pratiche, e sarà nostra premura inviarvi delle notifiche via e-mail o fax in seguito ad ogni azione scritta da noi intrapresa.

 

Cosa accade nel caso la pratica abbia esito negativo?

Vi verrà rilasciato una relazione di inesigibilità del credito affinché possiate contabilizzare la perdita sul credito.

 

Come procedere qualora io non fossi soddisfatto del servizio da voi prestato?

Nel caso in cui il credito non venga recuperato, potrete sollevarci dall’incarico inviandoci tramite raccomandata con ricevuta di ritorno una richiesta di interruzione del processo di recupero e restituzione della pezze giustificative di vostra proprietà. In questo caso non richiederemo la corresponsione di alcun compenso.

 

Ho diritto ad affidare il mio insoluto a un’altra agenzia di recupero crediti?

No, per tutta la durata del nostro incarico siete tenuti a demandare a noi la completa gestione del caso e a non autorizzare l’intervento di nostri concorrenti.

 

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