FAQ

Damit Ihre Forderung an einen Inkassodienst wie uns übergeben werden kann, muss es sich um eine unbestrittene, liquide und fällige Forderung handeln, oder mit anderen Worten, sie muss dem Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung entsprechen und ihr Betrag muss genau festgelegt und ihr Fälligkeitsdatum überschritten sein.

Ja, es gibt keine Mindestzahl von Inkassoaufträgen und keine einzutreibenden Mindestbeträge.

Die Verjährungsfrist einer Forderung hängt von der Art des Außenstands und vom Schuldner ab. Allerdings muss der Schuldner die Verjährung geltend machen. Deshalb können Sie Ihre Außenstände auch dann einfordern, wenn sie bereits mehrere Jahre alt sind.

Wir achten darauf, dass Ihre Kundenbeziehung bestehen bleibt, und bevorzugen soweit möglich den gütlichen Weg. Immerhin sollten Sie bedenken, dass ein Kunde, der Ihnen Geld schuldet, sich erst dann wieder an Sie wenden wird, um ein neues Geschäft mit Ihnen zu tätigen, wenn er seine Schuld beglichen hat.

Wir übernehmen alle Inkassofälle ab 15 € zu denselben Konditionen.

Sie brauchen nur unsere Dokumentation anzufordern, mit der wir Ihnen eine auszufüllende Forderungsliste und Ihre Benutzeridentifikation schicken.

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Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein, um neue Inkassofälle einzugeben.

Dans ce cas le mieux est de nous transmettre la liste de vos impayés dans un fichier (Excel, CSV etc…). Nous l’intégrerons ainsi directement dans notre sytème et pourrons intervenir immédiatement.

Nous savons que les logiciels métiers n’offrent pas toujours des possibilités d’export très personnalisées, montrez nous sous quelle forme vous pouvez extraire les listes, et nous nous adapterons à ce qui est le plus simple et le plus facile pour vous. Nous trouvons toujours une possibilité d’échange des données.

Oui tout à fait. Nous restons toujours en veille pour vous proposer ce qu’il y a de mieux, A ce titre notre jeu d’API de recouvrement, vous permet de transmettre des dossiers de „machine à machine“.

Bien entendu un petit développement informatique est nécessaire de votre coté pour utiliser ces API, et nous avons un documentation disponible. Nous respectons le standard „CRUD“ donc vous n’aurez pas de surprises.

Pour avoir plus d’informations sur nos API, contactez-nous par email

Eine einfache Liste Ihrer Schuldner genügt uns, um unser Mahnverfahren einzuleiten. Wenn wir es für notwendig halten oder wenn Ihr Schuldner dies verlangt, werden wir Sie danach um Kopien der Nachweise (Vertrag, Bestellschein, Brief…) bitten.

Il n’y a aucune obligation légale ou contractuelle sur les actions que vous devez mener avant de nous transmettre vos impayés.

Certains de nos clients ne font aucune relance, d’autres une seule relance par email, d’autres enfin  plusieurs par courrier, email et téléphone ou LRAR, tout est possible.

Tout dépend de votre organisation, du montant vos impayés et des ressources internes que vous voulez y consacrer.

L’adresse Postale est un élément, certes important, pour contacter votre débiteur, mais ce n’est pas le seul: Téléphones fixe et surtout mobile et email sont des gages d’actions rapides et efficaces.

Pour nos clients dans le e-commerce nous pouvons même intervenir avec uniquement l’adresse email.

Le recouvrement vient tout naturellement en bout de chaine comptable et les entreprises, notamment les PME sont très attirées par une offre „sans couture“ jusqu’au recouvrement.

Notre jeu d’API vous permet d’intégrer le recouvrement des impayés à votre offre.

Contactez-nous directement à ce sujet.

Nein, wir übernehmen keine Inkassoaufträge nach einem Urteil oder nach dem Tätigwerden eines Gerichtsvollziehers und keine Inkassofälle, die bereits von einem anderen Inkassounternehmen bearbeitet wurden.

Ihr Schuldner muss die Zahlung über unsere gesicherte Website oder per Scheck, Zahlungsanweisung oder Überweisung an uns leisten.

Nachdem ein Schuldner eine Zahlung an uns geleistet hat, erstellen wir die Kontoauszüge am Monatsende und übersenden Ihnen nach Abzug unserer Honorare sofort per Scheck oder Überweisung alle vereinnahmten Forderungen, auch wenn es sich um Teilzahlungen handelt (nach Eingang von 3 Teilzahlungen).

Wenn der Schuldner seine Zahlung direkt an Sie leistet, müssen Sie uns dies sofort in Ihrem Kunden-Bereich oder per E-Mail melden, damit wir das gegen ihn eingeleitete Verfahren einstellen. Wir werden Ihnen dann am Monatsende unsere Honorarrechnung schicken, die Sie per Banküberweisung oder auf unserer gesicherten Zahlungs-Website an uns bezahlen.

Anders als in einigen europäischen Nachbarländern ist es durch die französischen Gesetze untersagt, dass wir unsere Honorare privaten Schuldnern in Rechnung stellen (Artikel L111-8, Code des procédures civiles d’exécution). Deshalb fakturieren wir diese Honorare unseren Kunden.
Falls es sich bei Ihren Schuldnern um Geschäftskunden handelt, können wir in gewissen Fällen eine zusätzliche Entschädigung für Inkassokosten einfordern.

Wir berechnen unsere Honorare nur auf die Beträge, die aufgrund unserer Tätigkeit vereinnahmt wurden, und zu den Sätzen, die in unseren Inkassobedingungen angegeben sind. Bei Nichterfolg berechnen wir Ihnen keine Honorare.

Wenn keine Zahlungen eingehen, können Sie den Inkassoauftrag per Einschreiben mit Rückschein zurückziehen und die Einstellung des Verfahrens sowie die Rücksendung der bei uns befindlichen Schriftstücke verlangen. In diesem Fall schulden Sie uns keinerlei Gebühren

Wir stellen Ihnen eine Bescheinigung über den Forderungsausfall aus, damit Sie Ihre Forderung als Verlust verbuchen können.

Nein, denn solange Sie uns mit der Bearbeitung eines Inkassofalls beauftragen, müssen Sie uns dessen vollständige Abwicklung überlassen und dürfen keinen Dritten hinzuziehen, der gleichzeitig wie wir tätig wird.