FAQ

Om uw vordering aan een incassobureau zoals het onze te kunnen toevertrouwen, moet deze zeker, liquide en opeisbaar zijn, ze moet met andere woorden overeenstemmen met de verkoop van een product of de levering van een dienst, waarvan het bedrag vastgesteld is en de vervaldatum verstreken is.

Ja, er is geen minimumhoeveelheid dossiers of een minimumbedrag voor het indienen van een aanvraag.

De verjaringstermijn van een vordering is afhankelijk van de aard van de uitstaande bedragen en de schuldenaar. Deze laatste moet de verjaringstermijn echter opwerpen. U kunt dus zelfs uitstaande bedragen van enkele jaren geleden indienen.

We stellen alles in het werk om uw relatie met de klant te onderhouden en we geven de voorkeur aan een minnelijke schikking, omdat we weten dat een klant die u geld verschuldigd is niet bij u zal terugkomen voordat hij zijn schuld afgelost heeft.

Wij aanvaarden alle dossiers vanaf € 15, op basis van dezelfde voorwaarden.

Het volstaat om een documentatieaanvraag in te dienen om een overzicht van de uitstaande bedragen en de toegangsgegevens te krijgen.

Al klant?

Meld u aan bij uw klantenruimte om nieuwe dossiers in te dienen.

In dit geval kunt u ons het beste de lijst van uw onbetaalde schulden in een bestand sturen (Excel, CSV enz…). Wij zullen het dan ook direct in ons systeem integreren en direct kunnen ingrijpen.

We weten dat bedrijfssoftware niet altijd zeer gepersonaliseerde exportmogelijkheden biedt, laat ons zien in welke vorm u de lijsten kunt extraheren, en wij zullen ons aanpassen aan wat voor u het eenvoudigst en gemakkelijkst is . Wij vinden altijd een mogelijkheid tot gegevensuitwisseling.

Om de procedure in gang te zetten volstaat een eenvoudige lijst met de schuldenaars. Daarna vragen we u, indien we dit nodig achten of op verzoek van uw schuldenaar, de kopieën van de bewijsstukken (contract, bestelbon, briefwisseling…).

Er bestaat geen wettelijke of contractuele verplichting met betrekking tot de acties die u moet ondernemen voordat u ons uw onbetaalde schulden stuurt.

Sommige van onze klanten sturen geen herinneringen, anderen slechts één herinnering per e-mail, weer anderen uiteindelijk meerdere per post, e-mail en telefoon of LRAR, alles is mogelijk.

Het hangt allemaal af van uw organisatie, de hoogte van uw openstaande schulden en de interne middelen die u daaraan wilt besteden.

Het postadres is een, zeker belangrijk, element om contact op te nemen met uw debiteur, maar het is niet het enige: Vaste en vooral mobiele telefoons en e-mail zijn garanties voor snel en effectief handelen.

Voor onze e-commerceklanten kunnen we zelfs ingrijpen met alleen het e-mailadres.

U kunt nalatigheidsinteresten toevoegen indien hiervan melding gemaakt wordt in de algemene verkoopvoorwaarden die uw schuldenaar aanvaard heeft. De nalatigheidsinteresten zijn gelijk aan het herfinancieringspercentage van de KBO vermeerderd met 10 punten.

Neen, we aanvaarden geen zaken na een vonnis of interventie van een deurwaarder, noch na een interventie van een ander incassobureau.

Uw schuldenaar moet ons betalen via onze beveiligde website, of via cheque, machtiging of storting.

Nadat een schuldenaar ons betaald heeft, stellen we aan het eind van de maand een rekeningoverzicht op en betalen we u onmiddellijk via cheque of storting alle ingevorderde bedragen, zelfs gedeeltelijke (per reeks van 3), verminderd met onze honoraria.

Wanneer uw schuldenaar rechtstreeks aan u betaalt, moet u dit onmiddellijk via de klantenruimte of via e-mail aan ons melden zodat we de procedure ten opzichte van uw klant kunnen stopzetten. We sturen u aan het eind van de maand onze factuur die u moet betalen via overschrijving of onze betaalwebsite.

In tegenstelling tot in bepaalde Europese buurlanden is het volgens de Franse wetgeving verboden om onze honoraria aan natuurlijke personen te factureren (artikel L111-8, code des procédures civiles d’exécution), daarom factureren we onze honoraria aan onze klanten.
Wanneer uw schuldenaars rechtspersonen zijn, kunnen we soms een bijkomende vergoeding eisen voor de invorderingskosten.

Wij factureren onze honoraria op de bedragen die ingevorderd zijn naar aanleiding van onze interventie, volgens het tarief dat vermeld staat in onze invorderingsvoorwaarden. U moet onze honoraria niet betalen wanneer we geen betaling verkrijgen.

Naast de klantenruimte waarop u de evolutie van uw dossiers kunt volgen, sturen we u na elk van onze acties een bericht via e-mail.

We bezorgen u een certificaat van oninvorderbaarheid zodat u uw vordering als een verliespost kunt inboeken.

Wanneer we er niet in slagen de uitstaande bedragen in te vorderen, kunt u een dossier indienen via LR-AR om de stopzetting van de interventie te vragen en de stukken waarover we beschikken terug te krijgen. U bent ons dan niets verschuldigd.

Nee, zolang een zaak aan ons toevertrouwd is, moet u het beheer ervan volledig aan ons overlaten en mag u geen beroep doen op (een) derde(n).