{"id":7377,"date":"2024-09-25T19:40:01","date_gmt":"2024-09-25T17:40:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dormane.fr\/?p=7377"},"modified":"2024-11-08T18:00:04","modified_gmt":"2024-11-08T17:00:04","slug":"gueltigkeit-von-online-bestellungen-in-frankreich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dormane.fr\/de\/digitalisierung\/gueltigkeit-von-online-bestellungen-in-frankreich\/","title":{"rendered":"G\u00fcltigkeit von Online-Bestellungen in Frankreich"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div><p>In Zusammenarbeit mit unserem Partner, der <a href=\"https:\/\/tlmr-avocats.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Anwaltskanzlei Touati La Motte Rouge<\/a>, pr\u00e4sentieren wir Ihnen diesen Artikel, der die Voraussetzungen f\u00fcr die G\u00fcltigkeit Ihrer Online-Bestellungen nach franz\u00f6sischem Recht erl\u00e4utert. Diese Praktiken betreffen vor allem den B2C-Verkauf, w\u00e4hrend im B2B-Verkauf Abweichungen m\u00f6glich sind.<\/p>\n<p>Laut der F\u00e9d\u00e9ration fran\u00e7aise du e-commerce et de la vente \u00e0 distance beliefen sich die Online-K\u00e4ufe 2022 auf 146,9 Milliarden Euro und 2023 auf 160 Milliarden Euro. Bevor Sie dieses leistungsstarke Verkaufsinstrument nutzen, ist es unerl\u00e4sslich, drei obligatorische Schritte zu beachten, um die G\u00fcltigkeit Ihrer Online-Bestellungen sicherzustellen. Erl\u00e4uterungen durch die Anwaltskanzlei Touati La Motte Rouge.<\/p>\n<h2 class=\"western\">Schritt 1: Die G\u00fcltigkeit von Online-Bestellungen durch den Double-Click sichern<\/h2>\n<p>Der Double-Click ist nicht nur eine Marketingstrategie, sondern vor allem eine gesetzliche Verpflichtung, die darauf abzielt, die Zustimmung des Verbrauchers bei der Bestellung zu verst\u00e4rken.<\/p>\n<h3 class=\"western\">Die rechtlichen Grundlagen des Double-Click-Verfahrens<\/h3>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/DE\/TXT\/?uri=CELEX:32000L0031\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #0000ff;\">Europ\u00e4ische<\/span> <span style=\"color: #0000ff;\">Richtlinie 2000\/31\/EG<\/span><\/a> \u00fcber den elektronischen Gesch\u00e4ftsverkehr war die erste, die das Double-Click-Verfahren f\u00f6rderte. Das Gesetz \u00fcber Vertrauen in die digitale Wirtschaft hat diese Praxis anschlie\u00dfend ins franz\u00f6sische Recht \u00fcbernommen.<\/p>\n<p>Gem\u00e4\u00df <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032007506\"><span style=\"color: #0000ff;\">Artikel 1127-2 des Zivilgesetzbuches<\/span><\/a> ist ein elektronischer Vertrag zwischen einem Verbraucher und einem E-H\u00e4ndler g\u00fcltig, sofern der K\u00e4ufer in der Lage ist:<\/p>\n<ul>\n<li>Den Inhalt seiner Bestellung und den Preis zu \u00fcberpr\u00fcfen;<\/li>\n<li>Eventuelle Fehler zu korrigieren und \u00c4nderungen vor dem Kauf vorzunehmen;<\/li>\n<li>Seine Bestellung endg\u00fcltig zu best\u00e4tigen und damit seine Zustimmung zum Vertrag zu geben.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"western\">Die Umsetzung des Double-Click-Verfahrens in der Praxis<\/h3>\n<p>So setzen Sie die verschiedenen Elemente des Double-Click-Verfahrens auf Ihrer E-Commerce-Seite praktisch um.<\/p>\n<p><strong>Auftragserteilung<\/strong><\/p>\n<p>Der Verbraucher besucht Ihre Website und w\u00e4hlt die Produkte oder Dienstleistungen aus, die er kaufen m\u00f6chte. Dann gelangt er zu seinem Warenkorb. In diesem Stadium m\u00fcssen Sie ihm die folgenden Informationen zur Verf\u00fcgung stellen:<\/p>\n<ul>\n<li>Wesentliche Merkmale des Produkts oder der Dienstleistung sowie dessen Preis;<\/li>\n<li>Die verschiedenen Schritte zur Bestellabwicklung;<\/li>\n<li>Verf\u00fcgbare Vertragssprachen;<\/li>\n<li>Bei Bestellungen ab 120 \u20ac m\u00fcssen Sie die Bedingungen f\u00fcr die Archivierung und den Zugang zum Vertrag f\u00fcr 10 Jahre angeben;<\/li>\n<li>Wie man auf professionelle und kommerzielle Regelwerke zugreifen kann.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Einige dieser Informationen k\u00f6nnen einfach in die allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) aufgenommen werden.<br \/>\nTipp: Wenn die Bestellung ein Abonnement betrifft, muss die Vertragslaufzeit angegeben werden.<\/p>\n<p><strong>Der Double-Click<\/strong><br \/>\nMit dem ersten Klick best\u00e4tigt Ihr Kunde seinen Warenkorb und gelangt auf eine zweite Seite, auf der die bestellten Produkte (oder Dienstleistungen) zusammengefasst sind. Hier sollte er die M\u00f6glichkeit haben:<\/p>\n<ul>\n<li>Seine Bestellung zu \u00fcberpr\u00fcfen;<\/li>\n<li>Alle Informationen (Menge, Lieferadresse usw.) zu \u00e4ndern;<\/li>\n<li>Ein Produkt oder eine Dienstleistung zu l\u00f6schen;<\/li>\n<li>Den Preis der Bestellung sowie die Versandkosten zu sehen;<\/li>\n<li>Falls m\u00f6glich, seine Versandmethode zu \u00e4ndern;<\/li>\n<li>Die gew\u00fcnschte Zahlungsmethode auszuw\u00e4hlen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Kunde klickt dann ein zweites Mal, um seine Bestellung zu best\u00e4tigen. Dabei verpflichtet er sich, den Preis zu zahlen und Ihre allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen zu akzeptieren. Diese Verpflichtung sollte deutlich neben dem Best\u00e4tigungsbutton angegeben werden. Achten Sie auf kostenpflichtige Optionen \u2013 der Kunde muss diese ausdr\u00fccklich akzeptieren.<\/p>\n<p>Tipp: Gem\u00e4\u00df Artikel L 221-14 des Verbrauchergesetzbuchs m\u00fcssen Sie Ihre Kunden zu Beginn des Bestellvorgangs \u00fcber die verf\u00fcgbaren Zahlungsmethoden und eventuelle Versandbeschr\u00e4nkungen informieren.<\/p>\n<p><strong>Welche Konsequenzen hat eine Online-Bestellung ohne Double-Click?<\/strong><br \/>\nIhr Kunde kann die Nichtigkeit des Vertrags und somit seiner Bestellung geltend machen. In diesem Fall hat er Anspruch auf Erstattung seiner Zahlung. Wurde das Produkt bereits geliefert, m\u00fcssen Sie den R\u00fcckversand \u00fcbernehmen.<\/p>\n<p>Bei Streitigkeiten k\u00f6nnen die Parteien eine Streitbeilegungsplattform oder einen Verbrauchermediator einschalten. Sollte keine g\u00fctliche Einigung erzielt werden, muss der Zivilrichter angerufen werden.<\/p>\n<p><strong>Das One-Click-Verfahren und Ausnahmen vom Double-Click<\/strong><br \/>\nEinige gro\u00dfe E-Commerce-Unternehmen, wie Amazon, bieten weiterhin die M\u00f6glichkeit einer One-Click-Bestellung an. Diese gilt jedoch nur f\u00fcr Verbraucher, die bereits auf der Seite bestellt haben. Dabei werden dieselben Garantien wie beim Double-Click-Verfahren geboten. Die Kunden k\u00f6nnen ihre Bestellung weiterhin \u00e4ndern und innerhalb eines bestimmten Zeitraums stornieren.<\/p>\n<p>Es gibt auch Ausnahmen von der Double-Click-Verpflichtung. Wenn die Bestellung per E-Mail erfolgt, entf\u00e4llt die Verpflichtung. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Unternehmen im B2B-Verkauf vertraglich auf das Double-Click-Verfahren verzichten.<\/p>\n<h2 class=\"western\">Schritt 2: Die G\u00fcltigkeit von Online-Bestellungen durch das Akzeptieren der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) sichern<\/h2>\n<p>Das Gesetz legt klare Regeln zur Kommunikation der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) bei einer Online-Bestellung fest. Diese finden sich in den Artikeln L 221-11 ff. des Verbrauchergesetzbuches sowie in Artikel 1127-1 Absatz 1 des Zivilgesetzbuches.<\/p>\n<h3 class=\"western\">\u00dcbermittlung der AGB<\/h3>\n<p>Neben der Gew\u00e4hrleistung, dass die vorvertraglichen Informationen lesbar und verst\u00e4ndlich sind, verpflichten die gesetzlichen Bestimmungen die E-Commerce-Anbieter, ihren Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, die AGB zu speichern und auszudrucken. Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen die K\u00e4ufer vor Vertragsabschluss auf die AGB zugreifen und diese zur Kenntnis nehmen k\u00f6nnen. Es ist ratsam, diese in PDF-Format auf Ihrer Website anzubieten.<\/p>\n<h3 class=\"western\">Zustimmung der Kunden zu Ihren AGB<\/h3>\n<p>Damit ein Online-Verkauf g\u00fcltig ist, reicht es nicht aus, die AGB zu \u00fcbermitteln \u2013 die Kunden m\u00fcssen diese ausdr\u00fccklich akzeptieren.<br \/>\nIn der Regel reicht es aus, ein Kontrollk\u00e4stchen mit der Aufschrift \u201eIch habe die Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen gelesen und akzeptiert\u201c anzubieten. Wichtig: Dieses K\u00e4stchen darf nicht vorab aktiviert sein. Bewahren Sie unbedingt Nachweise \u00fcber diese Zustimmung auf, da Sie als Anbieter den Nachweis des Kundenkonsenses erbringen m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Tipp: Bei einem Versto\u00df gegen die vorvertraglichen Informationspflichten drohen Geldbu\u00dfen von bis zu 3.000 Euro f\u00fcr nat\u00fcrliche Personen und 15.000 Euro f\u00fcr juristische Personen.<\/p>\n<h2 class=\"western\">Schritt 3: Best\u00e4tigungs-E-Mail des Verk\u00e4ufers zur Online-Bestellung<\/h2>\n<p>Die Bestellung ist abgeschlossen, der Vertrag geschlossen, und das Produkt kann versendet werden. Es bleibt jedoch eine unverzichtbare Formalit\u00e4t, um den Verkaufsprozess zu sichern.<\/p>\n<h3 class=\"western\">Die Auftragsbest\u00e4tigung als obligatorische Formalit\u00e4t<\/h3>\n<p>Diese muss dem Kunden unverz\u00fcglich nach Eingang der Bestellung durch den Verk\u00e4ufer gesendet werden. Sie dient lediglich dazu, den Vertragsschluss zu best\u00e4tigen, der bereits im vorherigen Schritt erfolgt ist. Eine Ausnahme besteht, wenn der K\u00e4ufer Vorbehalte \u00e4u\u00dfert. In diesem Fall best\u00e4tigt die Verk\u00e4uferbest\u00e4tigung die Bestellung.<\/p>\n<p><strong>Zahl der Transaktionen:<\/strong> Im Jahr 2022 wurden in Frankreich 2,3 Milliarden Transaktionen online get\u00e4tigt.<\/p>\n<h3 class=\"western\">Der Inhalt der Bestellbest\u00e4tigung<\/h3>\n<p>Neben der Zusammenfassung der Bestellung (wesentliche Merkmale der Produkte und deren Preis) muss Ihre Best\u00e4tigungs-E-Mail folgende Informationen enthalten:<\/p>\n<ul>\n<li>Ihren Firmennamen und Ihre Unternehmensbezeichnung (einschlie\u00dflich des Firmensitzes);<\/li>\n<li>Eine Telefonnummer und E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme;<\/li>\n<li>Versandkosten;<\/li>\n<li>Informationen zur Auftragsabwicklung: Datum (oder Frist), Ort und Lieferart;<\/li>\n<li>Informationen zum Widerrufsrecht.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tipp: F\u00fcgen Sie die AGB im PDF-Format bei.<\/p>\n<p>Die Umsetzung dieser drei Schritte gew\u00e4hrleistet die rechtliche G\u00fcltigkeit Ihres Online-Bestellprozesses. Lassen Sie Ihren gesamten Verkaufsprozess von einem auf E-Commerce spezialisierten Anwalt pr\u00fcfen, um sicherzustellen, dass er keine Verst\u00f6\u00dfe gegen Vorschriften (RGPD\/GDPR, Verbraucherrecht) oder irref\u00fchrende Gesch\u00e4ftspraktiken enth\u00e4lt. Dies ist ein unverzichtbarer Schritt, um Ihre T\u00e4tigkeit und die p\u00fcnktliche Zahlung Ihrer Rechnungen abzusichern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In Zusammenarbeit mit unserem Partner, der Anwaltskanzlei Touati La Motte Rouge, pr\u00e4sentieren wir Ihnen diesen Artikel, der die Voraussetzungen f\u00fcr die G\u00fcltigkeit Ihrer Online-Bestellungen nach franz\u00f6sischem Recht erl\u00e4utert. Diese Praktiken betreffen vor allem den B2C-Verkauf, w\u00e4hrend im B2B-Verkauf Abweichungen m\u00f6glich sind. 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